"Мир рекламы": работаем качественно, а потому успешно.

"Мир рекламы": работаем качественно, а потому успешно.

Рекламное агентство «Мир рекламы» успешно прошло очередную ресертификацию системы менеджмента качества компании. Традиционно сертификационный аудит проводился группой компаний «Мооди Интернэшнл», основанной в США в 1911 году, одним из мировых лидеров в области ISO-сертификации. На этот раз соответствие подтверждено обновленной версией международного стандарта – ISO 9001:2008.

Мы всегда стремились к максимально качественному обслуживанию наших клиентов, к финансовой устойчивости компании, к стабильному росту и развитию агентства. И применение системы стандартов менеджмента качества позволило нам претворить наше намерение в жизнь. Первый сертификат, подтверждающий соответствие системы менеджмента качества РА «Мир рекламы» международным стандартам, агентство получило в 2006 году. С тех пор ежегодные инспекционные аудиты, а раз в 3 года – ресертификации, подтверждают соответствие системы менеджмента качества компании стандартам ISO 9001.

«Пять лет, прошедшие с момента сертификации РА "Мира рекламы" по стандарту ISO 9001, показали, что принятое тогда решение было абсолютно правильным. Мы сознательно выбрали в качестве аудитора одну из самых авторитетных кампаний с мировым именем – «Мооди Интернэшнл». Заданная стандартом и аудитором высокая планка требований заставила нас пересмотреть многие подходы, многому научиться, и в конечном итоге обеспечила переход предприятия на качественно новый уровень. И это не пустые слова. Стандарт ISO, если подходить к его выполнению не формально, что мы и делаем, это мощный инструмент постоянного совершенствования. Его суть в непрерывном поиске возможностей для улучшения, разработке таких улучшений, их внедрению, анализу результатов и повторению цикла разработка-внедрение-анализ уже на следующем этапе. И так до бесконечности. Многие годы в компании еженедельно (!) заседает совет по качеству. Внутренние регламенты и инструкции описывают даже самые мельчайшие производственные процессы и при этом неукоснительно выполняются. Ценность имеет даже не само свидетельство ISO, которое висит в переговорной среди прочих наград и дипломов, а то, что рекламному агентству «Мир рекламы» удалось завоевать репутацию надежного, ответственного и проверенного исполнителя, во многом лидера рынка. Многие наши клиенты пришли к нам именно по этой причине. И даже те заказчики, которые работаю не только с нами, наиболее сложные и ответственные работы приносят именно в "Мир рекламы", поскольку уверены: мы не подведем». - Комментирует результаты применения системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001 Андрей Байдужий, генеральный директор РА «Мир рекламы».

Что же такое менеджмент качества и зачем он нужен? Одним из основоположников науки о качестве является Эдвард Деминг. Именно его активное участие помогло Японии всего лишь за 6 лет не только «восстать из пепла» после второй мировой войны, но и стать мировым лидером в области качества на многие десятилетия. Современные системы менеджмента качества основаны на 14 принципах этого успешного Нью-йоркского профессора математики. Именно он разработал цикл PDCA – повторяющееся усовершенствование. Качество – это то, что позволяет при минимуме затрат получить максимум дохода. Не за счет выбора более дешевого сырья или услуг поставщиков, а за счет исключения ошибок, дефектов и несоответствий, устранения брака и повышения эффективности действий. Как говорится, «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи».

Применение международных стандартов или системы менеджмента качества предоставляет организациям любого размера целый ряд преимуществ. Условно их можно разделить на две группы: внешние и внутренние. Среди внешних плюсов, безусловно, одно из самых значимых – возможность заключать выгодные контракты. При чем как на реализацию собственной продукции или услуг, так и на их закупку. Сертификат ISO 9001 в XXI веке является чем-то вроде «слова дворянина» во времена, когда честь была дороже, чем жизнь. Кроме того, благодаря «прозрачности» процессов возрастает привлекательность и надежность компании для инвесторов и банков. Стоит помнить и о соискании премий качества, прямым следствием получения которых является большее доверие к продукту или услуге со стороны покупателей.

Внутренние преимущества, несмотря на всю ценность внешних, существенно значительнее. Ибо именно они приносят компании стабильность в долгосрочной перспективе, высокий уровень прибыльности и постоянное развитие. Во-первых, это постоянное повышение качества не только самого продукта или услуги компании, но и всех процессов внутри нее. Что однозначно обеспечивает высокую конкурентоспособность и последующее за ним увеличение объемов продаж. Во-вторых, это рост нормы рентабельности, а значит и прибыли. Ведь зачастую причины проблем кроются не в конкретных людях, а в нерациональной организации труда и недостатках системы, закупке низкокачественного сырья или услуг. В-третьих, применение системы менеджмента качества благодаря «прозрачности» всех процессов совершенствует управление на предприятии или в организации, позволяет создать в кампании атмосферу доверия и открытости, достичь согласованности действий разных подразделений,. Компания обретет максимальную управляемость человеческими ресурсами. А это скорость, позволяющая быстро реагировать на постоянно меняющиеся условия. Что еще нужно в эпоху перемен, в которой мы живем?

Даже озвученных достоинств использования международных стандартов достаточно, чтобы понять, почему в 2004 году руководство РА «Мир рекламы» приняло решение о внедрении системы менеджмента качества (СМК) в компании. Деятельность агентства не только масштабна, но и разнообразна. Это и оказание рекламных услуг (размещение наружной рекламы, в том числе транзитной и в метро, реализация рекламных кампаний в СМИ и Интернете), и собственное производство (широкоформатная печать, производство POS-материалов и промо-упаковки, а также выставочных стендов и мебели). Только отдел полиграфии «Мира рекламы» выпускает около 3 000 000 м2 широкоформатной печати в год. Это 420 футбольных полей.

Ежедневно подразделения компании, а это в совокупности более двухсот человек, обсуживают тысячи клиентов, среди которых есть и государственные организации, и крупные транснациональные компании, и крупнейшие игроки рекламного рынка России, а есть и мелкий и средний бизнес, составляющий, кстати, основную массу клиентов РА «Мир рекламы». Мы уверены, что именно благодаря наличию на предприятии действующей системы менеджмента качества нам удается работать качественно, сохраняя достаточно низкий уровень цен и минимальные сроки производства и оказания услуг, а также производить быстрый запуск новых направлений, как, к примеру, производство POS-материалов из картона и промо-упаковки.